• The Educational Services Specialist (ESS) is responsible for delivering high-quality simulation-based education and training programs that enable healthcare professionals and institutions to improve clinical competence and patient outcomes. The ESS serves as an educational consultant and product specialist, delivering  educational programs, supporting simulation implementation projects, and helping customers maximize the value of simulation solutions. The role works closely with Sales, Technical Services, and Program Implementation teams to ensure successful customer outcomes and support business growth.

Key Responsibilities

Educational Program Delivery

• Deliver  educational programs, workshops, and simulation-based training in accordance with approved curricula and quality standards. 
• Facilitate simulation sessions, debriefings, instructor development programs, and other educational activities using evidence-based methodologies. 
• Deliver onsite, virtual, and blended learning programs for healthcare professionals. 
• Maintain instructor certifications and continuously develop educational competencies. 

Simulation Consulting & Product Support

• Support customers in implementing simulation-based education programs and integrating simulation into healthcare curricula. 
• Act as an educational product specialist for  simulation solutions, including SimCapture, LLEAP, and other educational technologies. 
• Provide guidance on simulation workflows, scenario development, and educational best practices. 
• Support implementation projects, product launches, and customer adoption initiatives. 

Customer Success & Business Support

• Build strong relationships with educators, clinicians, and healthcare institutions. 
• Help customers achieve their educational objectives through effective use of  solutions. 
• Partner with Sales teams during customer meetings, demonstrations, workshops, conferences, and educational events. 
• Identify opportunities for additional educational services and training programs that enhance customer value. 

Operational Excellence

• Plan and deliver assigned educational programs within agreed timelines and quality standards. 
• Maintain accurate training records, certifications, reports, and customer feedback. 
• Collaborate with Sales, Technical Services, and Program Implementation teams to ensure a seamless customer experience. 
• Comply with  policies, quality standards, and continuous professional development requirements. 
• Travel 25–40% within India to support customer training, educational programs, implementation activities, conferences, and workshops. 

Qualifications

Education

• Bachelor's degree in Medicine (MBBS), Physiotherapy, or another healthcare-related discipline. 
• A postgraduate qualification in Medical Education or Simulation is an advantage. 

Experience

• Minimum 3 years of experience in healthcare education, simulation-based training, clinical education, or professional training. 
• Experience delivering instructor-led educational programs is preferred. 
• Experience with medical simulation products or healthcare technology is an advantage. 

Technical Competencies

• Simulation-based education and facilitation 
• Adult learning principles and debriefing 
• Clinical education and curriculum delivery 
• Simulation scenario design 
• Microsoft Office Suite 
• Learning Management Systems (preferred) 
• Knowledge of Salesforce CRM is an advantage. 

Behavioral Competencies

• Excellent presentation and facilitation skills 
• Strong communication and interpersonal skills 
• Customer-focused mindset 
• Ability to influence and engage diverse stakeholders 
• Strong organizational and planning skills 
• Collaboration and teamwork 
• Problem-solving and adaptability 
• Continuous learning mindset 

Key Performance Indicators (KPIs)

• On-time delivery of assigned educational programs 
• Customer Satisfaction (CSS/CX) 
• Training quality and participant feedback 
• Instructor certification and competency compliance 
• Customer adoption of  educational solutions 
• Support for implementation projects, including SimCapture 
• Accuracy and timeliness of documentation and reporting